Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026

Bij Asta Kayu willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid worden uw rechten met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen uitgelegd.

1. Herroepingsrecht (EU-klanten)

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben klanten het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte te stellen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten

• Producten die na levering zijn geïnstalleerd, gezaagd of op een andere manier zijn aangepast

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij ontvangst.

Indien u twijfelt of uw product in aanmerking komt voor een retour, neem dan contact met ons op voordat u een retourzending start.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product moet ongebruikt zijn

• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden

• Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

4. Retourproces

Om een retour aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via info@astakayu.com en vermeld uw ordernummer.

2. Wij sturen u instructies voor de retourzending.

3. Verzend het product binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld.

5. Kosten voor retourzending

Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

6. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto’s van het probleem. Wij zullen waar nodig een vervanging of terugbetaling regelen.